暑期档电影票一旦买了，真的是“退不了、改不了”？各种平台上赫然标注的“不可退不可改签”规则，背后隐藏的真相竟然如此不同寻常！
最近，澎湃新闻“马上测”对淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五大平台的电影票进行了突击测试，购买了相近时段的电影票，结果让人大跌眼镜——即使上面写着“不支持退票、不支持改签”，只要跟客服申诉或者打电话给影院和平台，居然都能顺利退票，且100%的退款成功！
不过，通过这次实测，澎湃新闻记者还发现了这些售票平台的“退票套路”藏得非常深。想退票？你得先找到客服入口，经过一番“激烈”交涉，或者打电话与影院沟通才能搞定，甚至有些平台可以直接通过客服就能搞定。
记者感慨：别被电影票页面上那句“不可退”的标签吓住，虽然有点麻烦，但只要你不放弃，最终还是能退的！
针对这一问题，中消协也曾发声，认为影院和平台拒绝退票的做法不符合行业的发展趋势，也不公平，建议监管部门出台统一的退票标准，明确平台和影院的责任，建立更合理的退票规则，减少不必要的纠纷。
电影票退票难，消费者的抱怨早已不新鲜。在“黑猫投诉”平台上，关于电影票退票的投诉记录超过了17630条。很多消费者反映，影院明明同意退票了，平台却不同意，或者平台和影院互相推脱，导致消费者退票无门。
社交平台上的吐槽声不断，有网友甚至分享了一些“退票秘籍”。比如，网友们提到，发给客服国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定后，居然能顺利获得退款。
为了验证这些传闻，澎湃新闻“马上测”团队在淘票票、猫眼、美团、大众点评和京东这五个平台上，购买了几家影院的电影票，其中包括了暑期档热映的《长安的荔枝》。平台上显示的退改签规则不一，有的只标注了“改签”，有的则注明了“退票”“改签”。
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记者注意到，在付款前，平台上会弹出一长串的条款，提醒消费者退改签的相关政策——无论是“不退不换”，还是“限时改签”或者“有手续费”，都有详细标明。在这五个平台中，有四家影院显示该电影票“不退票”。
不过，也有一些小细节需要注意，例如在某些平台上，消费者购买电影票时，还需要勾选《退改签服务规范》，而且不同的电影院退票时效和手续费也各有不同。
比如，在淘票票平台上，记者购买的是SFC上影影城的电影票，页面显示“不可退票”，但可以限时改签。猫眼平台的佰映三克映画影城则标注“不支持退票和改签”。美团的国泰电影院则显示“可改签可退款”，但要收取8元手续费；大众点评的天山电影院龙之梦电影票也注明“不退票”；京东平台上的星光影城亚新店则显示“不可退票或修改”，建议调整观影计划。
在这些平台中，还有一些根据用户的消费等级或者是否为VIP会员，给予每月退票次数的限制。
有趣的是，澎湃新闻“马上测”还发现，有的影院有自己的订票系统或小程序，比如SFC上影影城小程序上直接写明“均不可退票”，和平台的标注一致。
而真正的退票实测情况如何呢？记者根据购买的电影票，分别向客服申请退票。猫眼平台上，记者购买的电影票显示“不支持退票”。在联系猫眼客服后，客服表示因为记者是优质用户，建议直接与影院沟通。于是，记者联系了影院，最后得到了退款。
美团平台的情况稍显复杂，记者购买的电影票显示“可改签可退款”，但需要收取8元手续费。在经过一番交涉后，美团客服成功为记者争取到了8元的现金补偿。
在大众点评平台，记者购买的电影票显示“不退票”，但在联系客服后，问题顺利解决，成功退款。
而在京东平台，情况则较为复杂。尽管显示“不可退票或修改”，但在联系了星光影城亚新店后，影院工作人员很快就帮助记者处理了退票。
这一次实测带来的结论是：退票的决定权到底掌握在影院手中，还是平台？显然，答案并不一致。猫眼和大众点评的客服表示，他们和影院有合作关系，可以反馈退票请求，经过沟通后可以退款。而星光影城亚新店的工作人员表示，像猫眼等平台，他们可以直接操作退票，但与京东等平台没有直接合作的情况下，退票就比较麻烦了。
总的来说，电影票退票问题看似无解，实则各平台、影院之间的配合与沟通还需进一步优化，消费者也应了解相关政策，避免不必要的麻烦！返回搜狐，查看更多